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草根站长建站之初不应考虑的问题

来源:新华网 贺紊多晚报

[导读]以前都说跑腿型的互联网商业模式不靠谱,但是才成立2年的社区001如今成为了月营收过亿,估值高达20亿的O2O公司。创始人邵元元:全国发展60万用户,日均2万订单,客单价300元左右,北京市场也在整个社区001的营收方面占比较重,而且已经开始盈利。 说起社区001,除了北京大多数社区居民,很多城市的消费者还很陌生,但这个由天使投资人薛蛮子投资500万元的才成立两年的公司,如今月营收已经过亿元,而且从北京发展到了全国10多个城市。 在目前各种模式已经被挖掘一空的环境下,社区001这家没有仓储、没有物流、没有大供应链的公司听起来甚至有点像皮包公司,凭什么去年在薛蛮子眼里值5个亿,今年却被投资公司估值20亿? 大卖场的搬运工 记者听完社区001创始人邵元元对其模式的介绍,第一反应竟然是:就像农夫山泉我们只是大自然的搬运工的广告词一样,社区001有点像我们只是大卖场商品的搬运工。 简而言之,2012年6月社区001从和北京朝阳卜蜂莲花合作建立的第一个商圈开始,向5公里以内的社区居民提供配送服务,这些商品都是从商圈内合作的大卖场拿货,并向消费者承诺一小时送达。 2013年,社区001已在北京发展18个商圈,并向上海、广州等地发展,当年获得一笔上亿元的A轮融资。如今,社区001在北京4300多个社区发展了28个商圈,并进入了中国12个城市,包括武汉、南京、杭州等。 邵元元谈起做社区001的初衷,是基于把互联网落地化的想法,在他看来,互联网的关键是找人,而不是找流量。如果能够把社区电子化,利用此前做搜房网积累的开发商资源优势(邵元元是原搜房网运营总裁,创始人之一),邵元元自己建立了一种把物业和业主之间可以互动的电子系统,物业可以利用短信通给业主发送各种通知,把内部互动系统电子化。这也为社区001打下了基础。 邵元元告诉记者,社区001不做供应链、不建立超市,也不做电商平台,时间和基因决定社区001如果要做第二个1号店的话是不可能成功的。大卖场在商品品质环节具有优势,而其劣势就是销售和推广,这正是社区001的优势。 社区001扮演的角色更多的是社区服务商,找商超、供应商、厂家来合作,对于厂家和供应商,不收取任何费用,社区001的盈利模式是扣点,没有平台费、广告费、推广费,模式其实跟百货的联营模式一样,这一让合作对象没有负担的模式为其吸引了很多商家和供应商。 谁来买账? 这样一个看似完美的模式真的有顾客买单吗? 全国发展60万用户,日均2万订单,客单价300元左右,北京市场也在整个社区001的营收方面占比较重,而且已经开始盈利。邵元元说。 邵元元将社区001的主要顾客群定位为35~55岁掌握家庭钱袋子、米袋子、菜篮子的家庭主妇们,这一群体往往决定家庭消费品质,大多数又并不善于网购,邵元元将其称之为菜鸟网民,过去这个群体的主要购物方式为一周去一两次大卖场,还要忍受排队的苦恼,而7-11主要面向的年青白领、单身族等非家庭购物人群,以及每天要巡遍周遭各超市找特价商品的老年消费群体并不属于社区001的主要受众。 在宣传方式上,社区001也表现得跟京东刷墙一样接地气联合物业在社区内以线下体验的方式进行宣传和推广,这种活动变社区001成为惠民活动。记者查阅社区001微信公众账号,发现其目前在全国社区001的商圈内,一周会有100多场这样的活动。跟商家(如金龙鱼、中粮集团、加多宝、阿尔山等)提前谈好,以让利形式来让消费者来体验,包括纸品、粮油、酒类等商品,效果很好,最近社区001从东北嫩江谈了一个原稻米(现场脱壳)的商家,主打健康食品,很受社区居民欢迎。 由于下单方便(电话也可以下订单),有的人下班时直接下单,回到家的时候社区001的雷锋(社区001配送员)刚好到家。能在1小时内送达确实吸引了很多社区消费群体。据邵元元介绍,现在老顾客的回头率达到86%。 怎么做服务 在社区001网站,商品品类主要是柴米油盐等食品类和日化类商品,虽然这类商品的毛利低,但在邵元元看来,先让主要消费群体喜欢上、依赖上社区001,感受到其快捷、优质的服务,等她们上钩以后,再上线毛利高的家居、百货类商品。 两年多的发展,1小时送达的准确率能达到90%、服务满意度97%确实非常不容易。邵元元告诉《中国连锁》记者,社区001目前先考虑服务,在考虑利润和效益。考核雷锋的绩效标准不是订单量,而是服务态度,每次雷锋配送员送货时会让顾客填写对服务的满意度。 所以,他宁可把顾客宠坏。例如,除了1小时送达以外,顾客还可以指定配送时间,这是其他电商不能做到的。由于每个商圈都有一个服务网点,顾客指定时间的话只需要把货品存至服务点(大概100平方米),到指定时间再去配送即可。 更过分的是,配送员还可以为顾客代购生鲜产品。大多数的生鲜品类并没有在社区001的网站上线,但是顾客下单时可以备注需要代购水果、蔬菜或者肉类,订单生成后,相应商圈集采后,采购人员会直接打电话给顾客,向其描述所需商品和价格,由客户决定是否代购,但这种情况成本高,不确定因素多,但为了全方位满足顾客需求,社区001还是这样做了。 在邵元元的设想中,未来,一张社区001的卡电子钱包的形式,可以在小区周边的商家进行结算,而且会有折扣,利用平台提供例如美发、蛋糕、餐馆、宠物服务等整个社区一体化的服务,要做规模最大的社区服务商,把商家和社区居民捆绑到自己的平台上。 107 907 154 989 814 735 519 842 370 614 202 13 710 341 201 233 368 118 48 566 606 212 944 358 626 86 357 320 966 281 356 72 889 291 170 372 362 994 411 101 261 873 94 271 602 864 623 23 259 377

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